Toluca, México.- Para algunos, es algo inconcebible automatizar respuestas en redes sociales, pues esto le quita frescura, espontaneidad e incluso le da a los mensajes un tono robot que, se piensa, puede llegar a molestar a los usuarios.
Tan importante como saber quién no me sigue Twitter es responder a tiempo a las preguntas o dudas de los seguidores en redes sociales, ya que ha sido comprobado que las personas buscan a las marcas en las redes para encontrar soluciones a sus problemáticas.
Mientras que otros creen que la automatización de respuestas es una necesidad, puesto que es imposible como seres humanos estar 24/7 en las plataformas.
Además, la idea es responder a las preguntas e inquietudes de los usuarios a tiempo y no dejarlos colgados por todo el fin de semana.
Como podrás ver, automatizar, o no, respuestas en redes sociales tiene sus pros y sus contras, por lo que te quedará analizarlas a continuación.
VENTAJAS:
Ahorro de tiempo
Esta es una de las ventajas más evidentes, pues, al dejar respuestas automatizadas, el administrador de las redes sociales tendrá tiempo de producir otros contenidos, y más si tiene varias cuentas bajo tu responsabilidad.
Se puede asistir a eventos y otros compromisos mientras se deja que una herramienta específica responda los mensajes por ti.
Cabe destacar que estos mensajes serán preestablecidos por el administrador y que hay muchas herramientas que permiten hacer esto con varias plataformas sociales.
Presencia constante
Como mencionamos en la introducción, muchos expertos aseguran que automatizar las respuestas que se le dan a los usuarios en las redes sociales hace que no se les deje colgados y se les responda inmediatamente.
Hay dudas o inquietudes en redes sociales que suelen ser generales, por lo que dar una respuesta automática en el momento que surge puede ser muy beneficioso tanto para la marca como para el usuario.
Estar en el top of mind
Con una presencia constante lograrás estar en el top of mind de tus leads en redes sociales, pues estarás dando la impresión de estar siempre para ellos en cuanto lo necesiten.
Esto, además, te dará una estrategia consistente en la que ganarás presencia y notoriedad en Social Media, lo que es bastante positivo para cualquier marca.
Más productividad
Con el ahorro de tiempo que se obtiene al automatizar respuestas en redes sociales, no hay excusas para no ser productivos.
Hay tiempo de sobra para innovar, investigar y optimizar las estrategias y así darle a la comunidad interactiva lo que necesita.
El trabajo de un Community Manager va de crear contenidos y curar los mismos para hacer de los perfiles algo más interesantes. Al no tener que estar al pendiente de dar respuestas 24/7 aumenta la eficiencia y podrá buscar y encontrar contenidos de calidad que sumen.
Dar respuestas a tiempo
En Facebook es importante dar respuestas en menos de una hora para lograr estar en verde, por lo que dar una respuesta automática te puede ayudar en este cometido, como por ejemplo dando un link para WhatsApp, pues a algún usuario se le puede ocurrir hacer una pregunta un sábado a las doce de la noche.
Al dar una respuesta a tiempo puedes ganar la admiración de tu usuario, pero al darle seguimiento y resolver sus dudas o inquietudes ganarás fidelidad a largo plazo.
DESVENTAJAS:
Interacción
Cuando se automatizan respuestas en redes sociales se puede caer en la tentación de no estar al pendiente de los comentarios, pero la idea es aprovechar un tiempo para producir sin descuidar del todo los perfiles solo confiando en la automatización.
Por lo tanto, si algo importante ocurre, se debe estar al pendiente de actualizar los mensajes y dar respuestas a tiempo.
Respuestas robot
Muchos pueden percibir a las respuestas demasiado automáticas como spam, por lo que se debe tener sumo cuidado de que los mensajes automáticos sean lo más naturales posible, y cuando se esté en la red revisando, dar respuestas con el calor humano que nunca pasará desapercibido.
En conclusión, no está demás contar con herramientas que te ayuden a dar respuestas a tus usuarios en redes sociales, lo que es negativo es que le dejes todo el trabajo a esta automatización.
La idea es apoyarte en las herramientas que tienes a tu disposición pero poner también de tu esfuerzo humano para que tu comunidad interactiva crezca y el engagement con tu marca sea cada vez mayor.
Por lo tanto, mientras más humano seas en las redes sociales, mucho mejor pues ten en cuenta que detrás de estos perfiles hay personas que sienten y padecen, pero contar con herramientas que te ayuden a tener más productividad en lo que haces es lo positivo de todo este asunto.