CDMX, México.- Durante el primer trimestre del 2017, el sectorde telecomunicaciones acumuló 7 mil 373 quejas ante laProcuraduría Federal del Consumidor, con un promedio de 2 mil 457inconformidades mensuales.
Deltotal de quejas recibidas entre enero y marzo a nivel nacional, 2mil 606 corresponden a telefonía móvil, mil 898 a televisiónrestringida, mil 765 a equipos celulares; 620 a telefonía fija;318 a servicios de internet y las restantes 166 a otrosservicios.
En cuanto a las entidades con mayornúmero de quejas recibidas en este sector se ubican:
Entidad | Quejas |
| CDMX | 2,655 |
| Estado de México | 505 |
| Veracruz | 440 |
| Jalisco | 414 |
| Guanajuato | 251 |
| Yucatán | 247 |
| Chihuahua | 238 |
| Tamaulipas | 212 |
Las principales causas deinconformidad son: Negativa a la entrega del producto, fallas ymala calidad en el servicio, negativa a hacer efectiva la garantíay a rescindir el contrato.
En el periodo enero-marzo seiniciaron 105 procedimientos de monitoreo de publicidad engañosaen internet, redes sociales y medios impresos, de los cualesderivaron 12 requerimientos de información para la acreditaciónde información comercial y 8 denuncias con las que se iniciaronprocedimientos por infracciones a la ley (PILs) por difundirinformación que no corresponde a la verdad en la promoción de unproducto o servicio.
Anteel crecimiento del sector telecomunicaciones en todo el país y conun universo de atención de 237 millones de contratos de telefoníamóvil, telefonía fija, internet y televisión de paga, elProcurador Federal del Consumidor en funciones, Rafael OchoaMorales, instruyó a la Subprocuraduría de Telecomunicaciones areforzar su presencia en las entidades donde se presenta el mayornúmero de quejas.
En losprimeros tres meses de 2017 la conciliación electrónica, através de la plataforma Concilianet, alcanzó un 94% a favor delos consumidores, mientras que el promedio de la conciliaciónpresencial se ubicó en 84.8 por ciento.
Durante 2016 se logró incrementar 13 por ciento laconciliación electrónica, lo que se tradujo en un 10 por cientomenos procesos presenciales. Lo anterior, obedece a que un mayornúmero de proveedores se han sumado a Concilianet a través de 13convenios de colaboración firmados con la Profeco.